FAQ
⭐ Jak znaleźć szukany produkt w Sklepie?
U góry w głównej belce naszego sklepu pod logo Aquanaut znajduje się menu kategorii, z których mogą Państwo wybrać interesujący dział. Po najechaniu na konkretną kategorię wyświetli się lista podkategori produktów przypisanych do niej. Po wybraniu konkretnej podkategori wyświetlą się wszystkie produkty dostępne aktualnie w naszym Sklepie Internetowym.
Dzięki wyszukiwarce dostępnej na górze strony przy logo sklepu, mogą Państwo w precyzyjny sposób odszukać konkretny produkt w naszym Sklepie Internetowym.
Po odnalezieniu szukanego produktu mogą Państwo zapoznać się ze szczegółowymi informacjami na jego temat klikając w jego nazwę lub zdjęcie.
⭐ Jak dodać produkt do koszyka?
Kliknięcie w przycisk “Dodaj do koszyka” (znajduje się na stronie produktu) przenosi jedną sztukę danego produktu do Państwa koszyka. W przypadku gdyby nie zdefiniowali Państwo koloru, rozmiaru lub innej dostępnej cechy “Dodaj do koszyka” nie zadziała. Szczegółową zawartość koszyka wraz z możliwością dokonania zmian znajdą Państwo w prawej górnej części strony po najechaniu i kliknięciu na koszyk.
⭐ Jak mogę złożyć zamówienie?
W koszyku dostępny jest przycisk “Przejdź do kasy”, który umożliwia przejście do formularza zamówienia. Po jego wypełnieniu będziemy mogli sfinalizować zamówienie klikając “Kupuję i Płacę”.
⭐ Dlaczego powinienem kupić online?
Zamawiając online, szybciej uzyskasz ceny i będziesz mógł znacznie szybciej przejść przez proces potwierdzenia zamówienia i płatności. Może to zaoszczędzić wiele dni.
⭐ Jakie informacje muszę podać przy zamówieniu?
Podczas składania zamówienia będziemy prosić o podanie imienia i nazwiska, adresu dostawy, numer telefonu oraz adres email. Na stronie płatności online serwis obsługujący płatności będzie wymagał podania innych danych jak np. numer karty kredytowej w zależności od formy płatności.
⭐ Jakie metody płatności są dostępne?
Za zamówienie mogą Państwo zapłacić:
- zwykłym przelewem na konto sklepu
- szybkim przelewem lub kartą kredytową za pośrednictwem- firmy Przelewy24
- kurierowi podczas odbioru przesyłki (zapłaty za pobraniem- gotówką u kuriera)
- płacąc przy osobistym odbiorze towaru.
⭐ Czy mogę prosić o fakturę proforma?
Tak. W tym celu prosimy o kontakt z nami poprzez infolinię lub mailowo na adres: sklep@aquanaut.pl
⭐ Co powinienem zrobić jeżeli moja płatność jest odrzucona?
Jeżeli płatność została odrzucona proszę spróbować ponownie za jakiś czas. Jeżeli płatność dalej nie może zostać zrealizowana sprawdź stan środków na koncie. Jeżeli wszystko jest w porządku skontaktuj się z nami mailowo na adres: sklep@aquanaut.pl i poinformuj nas o problemie. Przeprowadzimy płatność ręcznie.
⭐ Jak mogę zmienić adres dostawy?
Należy w formularzu zamówienia wybrać opcję inny adres dostawy i podać szczegółowe dane adresowe.
⭐ Jakie są warunki dokonania zakupu?
Warunki dokonania zakupu są szczegółowo opisane w Regulaminie dostępnym pod linkiem.
⭐ Jak mogę dostać ofertę na ilości hurtowe?
Jeżeli chcesz zakupić większą ilość sprzętu i negocjować cenę poinformuj nas o tym mailowo wysyłając wiadomość na adres: sklep@aquanaut.pl. W odpowiedzi otrzymasz ofertę handlową. Jeżeli ją zaakceptujesz wystawimy fakturę proformę i zrealizujemy Twoje zamówienie.
⭐ Czy mogę zrezygnować z zamówienia?
Tak. Jeśli paczka nie została wysłana, wystarczy zadzwonić do nas, podać numer zamówienia wraz z prośbą o jego anulowanie oraz przesłać nam taką informację mailem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz odstąpić od umowy zakupu. Szczegóły dostępne są pod linkiem.
⭐ Czy muszę zamawiać online?
Nie. Zamówienie produktów i płatność online jest proste, ale możesz złożyć zamówienie mailowo na adres sklep@aquanaut.pl lub telefonicznie dzwoniąc na naszą infolinię.
⭐ Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Na życzenie klienta istnieje możliwość wystawienia faktury VAT.
⭐ Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Nie. W naszym magazynie są najczęściej kupowane produkty, ale większość sprowadzamy bezpośrednio od producentów lub dystrybutorów pod zamówienia klientów.
⭐ Jak mogę się skontaktować z Obsługą Klienta?
Kontakt z nami jest możliwy poprzez Formularz Kontaktowy, wysyłając mail na adres: sklep@aquanaut.pl lub poprzez infolinię.
⭐ Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Dajemy na to naszym Klientom ustawowe 14 dni. Szczegóły dostępne są pod linkiem.
⭐ Jak założyć konto w Serwisie?
W prawym górnym rogu jest link “Moje Konto”. Po jego kliknięciu pojawiają się 2 tabelki. Jedna do wprowadzenia danych rejestracyjnych a druga do logowania istniejącego klienta.
⭐ Jak mogę odzyskać hasło?
Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła możesz go odzyskać klikając “Odzyskaj Hasło” w stopce strony w dziale “Centrum Obsługi Klienta” lub klikając “Moje Konto” na górze strony i wybierając “zapomniane hasło” pod formularzem logowania.
⭐ Czy transakcje w Sklepie są bezpieczne?
W naszym sklepie wykorzystujemy wymagane mechanizmy ochrony danych osobowych, a bezpieczeństwo płatności zapewnia serwis Przelewy24.
⭐ Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
W chwili nadania przesyłki do klienta otrzymasz mail z numerem listu przewozowego. Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie InPost.
⭐ Jaki jest czas dostawy?
Czas dostawy zależy od dostępności produktów. Jeżeli produkty są dostępne u dystrybutorów wysyłka do naszych klientów jest realizowana do dwóch dni roboczych. Jeżeli zamówiony produkt nie jest dostępny i nie możemy go ściągnąć od ręki wówczas czas oczekiwania będzie wydłużony. W takim przypadku czas oczekiwania może trwać do 4 tygodni. Jeżeli zaistnieje taka sytuacja każdorazowo kontaktujemy się z Klientem.
⭐ Jaki jest koszt transportu?
Koszt transportu zależy od gabarytów paczki i jest określony przez firmę kurierską InPost. Każdorazowo w podsumowaniu Koszyka jest podana metoda dostawy towaru wraz z obliczonym kosztem transportu.
⭐ Czy w cenę jest wliczony podatek VAT?
Tak, ceny zawierają podatek VAT.
⭐ Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Tak w Sklepie Stacjonarnym ul. Sosnowa 32/1 55-040 Bielany Wrocławskie.